تخبرنا أن بإمكاننا طلب ملفك. نطلبه نحن من عيادتك السابقة. لا تريد ذلك؟ أنت مرحّب بك حتى بدون ملف.
3
تعال إلى موعدك الأول
نأخذ وقتنا لنتعرف عليك ونناقش ما تحتاجه أسنانك.
تفضّل معالجاً آخر في DentalZuid؟
يجب أن ترتاح مع من يعالجك. قل لنا ببساطة، عند حجز الموعد أو على الكرسي. وسنبحث عن شخص يناسبك أكثر.
إلغاء التسجيل من DentalZuid بالكامل
هل ستنتقل إلى عيادة أخرى، مثلاً بسبب تغيير مكان السكن؟ تواصل معنا. نتولى نحن إلغاء تسجيلك.
1
أخبرنا
قل لنا إنك مغادر وإلى أي عيادة ستذهب.
2
نجهّز ملفك
يمكن لعيادتك الجديدة أن تطلبه منا.
3
يستلمه طبيبك الجديد
بموافقتك، يُرسل ملفك إلى العيادة التي تنتقل إليها.
هدف الرعاية وخطة الرعاية
كل فم مختلف. لذلك لا ننظر إلى ما يلزم اليوم فقط، بل إلى ما تريده للسنوات القادمة.
خطة لأسنانك
ننظر أولاً إلى حالة أسنانك الآن. ثم نناقش المخاطر والخطوات اللازمة: علاج، أو منع الحاجة إليه. ونضع ذلك في خطة رعايتك.
وتدخل في الحساب رغباتك وصحتك وحياتك اليومية. فتعرف ما تتوقعه وتشارك في القرار.
الخطة الجيدة تبدأ بالإصغاء.
ماذا تقدّم لك الخطة
الهدف الواضح يجعل الاختيار أسهل ويمنحك الطمأنينة.
نظرة شاملة
ترى حالة أسنانك وإلى أين نتجه.
بلا مفاجآت
نناقش المخاطر والعلاجات في الوقت المناسب.
على مقاسك
تناسب الخطة رغباتك ووضعك.
تبقى دقيقة
نراجعها بانتظام ونعدّلها إذا تغيّر شيء.
أهداف الرعاية الأربعة
الهدف المناسب لك يختلف من شخص إلى آخر. تناقشه مع طبيب الأسنان أو أخصائي صحة الفم.
لثة سليمة
اللثة السليمة هي الأساس. ننتبه إلى أولى علامات المشكلات ونعالجها في وقتها.
الحفاظ على أسنانك
بالوقاية والشرح الواضح تحافظ على سلامة أسنانك أطول مدة ممكنة.
رعاية على مقاسك
نكيّف العلاج مع ما تحتاجه وما يهمك.
هدوء وثقة
نأخذ وقتنا، ونشرح ما سنفعله، ونتوقف حين تطلب منا ذلك.
قل ما تريد تغييره
هل هناك شيء في أسنانك تريده مختلفاً؟ قله خلال موعدك. فالرغبات المتعلقة بالمظهر تدخل أيضاً في خطة رعايتك.
هل أسنانك كما تريدها؟
هل يناسبك لون أسنانك؟
هل هناك حشوات تفضّل أن تكون مختلفة؟
هل هناك تصبغات تزعجك؟
هل تشعر بحواف خشنة بلسانك؟
هل تشعر كثيراً بطعم سيئ أو رائحة فم كريهة؟
إجراءات الشكاوى
هل حدث خطأ، أو لم يكن شيء مريحاً؟ أخبرنا. عندها نستطيع أن نشرح ما جرى وأن ننظر فيما يمكن تغييره.
بموجب القانون الهولندي للجودة والشكاوى والنزاعات في الرعاية الصحية (Wkkgz)، يجب على كل عيادة أسنان في هولندا أن تعتمد إجراءً للشكاوى وأن تكون منتسبة إلى جهة مستقلة للنظر في النزاعات. وهذا ينطبق علينا أيضاً.
كيف تسير الشكوى
في الغالب نحلّها معاً داخل العيادة. وإن لم ينجح ذلك، فهناك خطوات أخرى.
1
تحدّث إلينا
ابدأ بالمعالج الذي رأيته، في العيادة أو بالهاتف. وغالباً تكفي محادثة لشرح أمر ما أو تصحيحه.
2
قدّم شكواك كتابةً
إذا بقيت غير راضٍ، فراسلنا بالبريد الإلكتروني. اكتب ما حدث وما يزعجك وما تريد تغييره. وسنتواصل معك.
3
اطلب مسؤول شكاوى
يصغي مسؤول الشكاوى المستقل ويشرح ويتوسط بينك وبين العيادة. ولا يكلّفك ذلك شيئاً.
4
لا حل بعد؟
عندها يمكنك رفع شكواك إلى الجهة المستقلة للنظر في النزاعات. وقد تترتب على ذلك تكاليف.
تقديم شكوى
اكتب بأكبر قدر من التحديد ما حدث. اذكر اسمك ومتى كان ذلك ومع أي معالج. نقرأ شكواك بعناية ونعود إليك.
