Overstappen is zo gedaan. Je schrijft je in bij ons. Wij vragen daarna met jouw toestemming je dossier op bij je vorige tandarts. Jij hoeft dat niet zelf te regelen.
Je zegt tegen ons dat we je dossier mogen opvragen. Wij vragen het aan je vorige praktijk. Wil je dat niet? Dan ben je ook zonder dossier welkom.
3
Kom langs voor een eerste afspraak
We nemen de tijd om je te leren kennen en bespreken wat jouw gebit nodig heeft.
Liever een andere behandelaar binnen DentalZuid?
Je moet je prettig voelen bij degene die je behandelt. Zeg het ons gewoon, bij het maken van een afspraak of in de stoel. Dan zoeken we iemand die beter past.
Helemaal uitschrijven bij DentalZuid
Ga je naar een andere praktijk, bijvoorbeeld omdat je verhuist? Neem contact met ons op. Wij regelen je uitschrijving.
1
Laat het ons weten
Zeg dat je weggaat en naar welke praktijk je gaat.
2
Wij maken je dossier klaar
Je nieuwe praktijk kan het bij ons opvragen.
3
Je nieuwe tandarts ontvangt het
Met jouw toestemming gaat je dossier naar de praktijk waar je heen gaat.
Zorgdoel en zorgplan
Elke mond is anders. Daarom kijken we niet alleen naar wat vandaag nodig is, maar ook naar wat jij wilt voor de komende jaren.
Een plan voor jouw gebit
Eerst kijken we hoe je gebit er nu aan toe is. Daarna bespreken we wat risico’s zijn en welke stappen nodig zijn: een behandeling, of juist voorkomen dat die nodig wordt. Dat zetten we in je zorgplan.
Daarbij tellen jouw wensen mee, en je gezondheid en je dagelijks leven. Je weet wat je kunt verwachten en je beslist mee.
Een goed plan begint met luisteren.
Wat het plan voor je doet
Een duidelijk doel maakt keuzes makkelijker en geeft rust.
Overzicht
Je ziet hoe je gebit ervoor staat en waar we naartoe werken.
Geen verrassingen
Risico’s en behandelingen bespreken we op tijd.
Op maat
Het plan past bij jouw wensen en jouw situatie.
Blijft kloppen
We kijken regelmatig mee en passen het plan aan als er iets verandert.
De vier zorgdoelen
Welk doel bij je past, verschilt per persoon. Je bespreekt het met je tandarts of mondhygiënist.
Gezond tandvlees
Gezond tandvlees is de basis. We letten op de eerste tekenen van problemen en behandelen ze op tijd.
Je eigen gebit behouden
Met preventie en goede uitleg houd je je tanden en kiezen zo lang mogelijk gezond.
Mondzorg op maat
We stemmen de behandeling af op wat jij nodig hebt en belangrijk vindt.
Rust en vertrouwen
We nemen de tijd, leggen uit wat we gaan doen en stoppen als jij dat aangeeft.
Zeg wat jij wilt veranderen
Er is iets aan je gebit dat je anders wilt? Zeg het tijdens je afspraak. Ook wensen over uiterlijk horen in je zorgplan.
Staan je tanden zoals je dat wilt?
Past de kleur van je tanden bij je?
Zijn er vullingen die je liever anders had?
Zijn er verkleuringen die je storen?
Voel je oneffenheden met je tong?
Heb je vaak een vieze smaak of een slechte adem?
Klachtenregeling
Loopt er iets mis, of voelde iets niet goed? Zeg het ons. Dan kunnen we uitleggen wat er gebeurde en kijken wat we kunnen veranderen.
Elke tandartspraktijk in Nederland moet volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) een klachtenprocedure hebben en zijn aangesloten bij een onafhankelijke geschilleninstantie. Dat geldt ook voor ons.
Zo gaat een klacht
Meestal lossen we het samen in de praktijk op. Lukt dat niet, dan zijn er verdere stappen.
1
Praat met ons
Begin bij de behandelaar die je hebt gezien, in de praktijk of per telefoon. Vaak is een gesprek genoeg om iets uit te leggen of recht te zetten.
2
Dien je klacht schriftelijk in
Blijf je ontevreden, mail ons dan. Schrijf wat er gebeurde, wat je dwarszit en wat je graag anders ziet. We nemen contact met je op.
3
Vraag om een klachtenfunctionaris
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris luistert, geeft uitleg en bemiddelt tussen jou en de praktijk. Dit kost jou niets.
4
Nog geen oplossing?
Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie. Daar kunnen kosten aan verbonden zijn.
Een klacht indienen
Schrijf zo concreet mogelijk wat er is gebeurd. Vermeld je naam, wanneer het was en bij welke behandelaar. We lezen je klacht goed en komen bij je terug.
Denk aan de behandeling, de datum en de behandelaar.
3
Wij nemen contact met je op
We lezen je klacht en bespreken met jou wat er nu gebeurt.
Je staat er niet alleen voor
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en kijkt naar beide kanten. Zo komen jij en de praktijk toch tot een oplossing, ook als een gesprek eerst vastliep.
Komen we er samen niet uit, dan blijft de stap naar de geschilleninstantie open.
Veelgestelde vragen
Antwoorden over afspraken, behandelingen en kosten vind je op de pagina veelgestelde vragen.
Route en openingstijden
Aan de rand van het Beatrixpark, op loopafstand van station Zuid, met fietsenrekken voor de deur.
